عوامل موثر بر رضایت بیمار(مشتری) با رویکرد crm در بیمارستان دهخدا قزوین
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان البرز - دانشکده مدیریت
- نویسنده فریبا ضیایی
- استاد راهنما محمود لاری سمنانی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1389
چکیده
مقوله خدمت به مشتریان و رضایتمندی آنان ریشه در تاریخ تجارت و بازاریابی دارد . افزایش تعداد مشتریان و دست یابی به سود بیشتر در ازای ارائه خدمت مطلوب همچنین جذب و حفظ مشتریان از نگرانی مستمر موسسات و شرکتهای خدماتی است و تنها شرکتهایی از این کشاکش موفق بیرون خواهند آمد که از نیازها و خواسته های مشتریان با اطلاع شده و خدماتی فراتر از آن ارائه دهند .و به این نتیجه رسیده باشند که مشتری سرمایه با ارزش شرکت آنان است . و جهت گیری مدیریتی آنان توجه به مشتری و جلب رضایت او باشد . مولفه هایی از قبیل سرعت و کیفیت خدمات و برخورد مناسب کارکنان و شفافیت اطلاع رسانی و پی گیری شکایات مشتریان عواملی هستند که موجبات رضایت مشتریان را فراهم می آورند . crm(مدیریت ارتباط با مشتری) بر مبادله ارزش بین مشتری و سازمان بنا شده و بر ارزش ایجاد شده در این ارتباط تاکید می کند . در این پژوهش سعی شده که با توجه به چشم اندازهای این رویکرد مدیریتی به عوامل موثر بر رضایت بیماران پرداخته شود . در این راستا پرسشنامه هایی تهیه و توزیع گردید وسپس به کمک روش های آماری نتایج به دست آمده بررسی گردید. که نتایج بدست آمده حاکی از آن داشت که پنج فاکتور مورد بررسی یعنی دادن اطلاعات صحیح به بیماران و برخورد مناسب کارکنان و ارائه خدمات با کیفیت جامع و رسیدگی به شکایات و سرعت انجام خدمات به ترتیب ذکر شده بر رضایت بیماران موثر بودند . و بیمارستان دهخدا می تواند با رویکرد دانش محور همسو با نیاز مشتریان خود حرکت کرده و با بهینه سازی فرایند خدمت رسانی و استخدام افراد با انگیزه و مشتری مدارو ایجاد سیستم تشویق مبتنی بر ابراز لیاقت افراد و ایجاد و نگهداشت روابط با بیماران و گوش سپردن به شکایت بیماران و ارائه خدمات با کیفیت در گردونه رقابت موفقتر ظاهر شود . مدیریت روابط با مشتریcrm
منابع مشابه
عوامل عمده موثر بر رضایت شغلی بهورزان منطقه قزوین
چکیده زمینه: از آنجا که بهورزان مسئولیت مستقیم ارائه خدمات بهداشتی را به مردم جامعه به خصوص روستاییان بر عهده دارند، لذا باید تمایلات، نیازها، مسائل و مشکلات آنها مورد توجه قرار گیرد. هدف: مطالعه به منظور شناسایی عوامل عمده موثر بر رضایت شغلی بهورزان انجام شد. مواد و روش ها: این مطالعه زمینه ای از بهمن 1376 به مدت 6 ماه در خانه های بهداشت شهرستان قزوین و بوئین زهرا انجام شد. کلیه بهورزان ...
متن کاملاثر بربرین در تنظیم آستروسیتهای Gfap+ ناحیه هیپوکمپ موشهای صحرایی دیابتی شده با استرپتوزوتوسین
Background: Diabetes mellitus increases the risk of central nervous system (CNS) disorders such as stroke, seizures, dementia, and cognitive impairment. Berberine, a natural isoquinolne alkaloid, is reported to exhibit beneficial effect in various neurodegenerative and neuropsychiatric disorders. Moreover astrocytes are proving critical for normal CNS function, and alterations in their activity...
متن کاملاثر بربرین در تنظیم آستروسیتهای Gfap+ ناحیه هیپوکمپ موشهای صحرایی دیابتی شده با استرپتوزوتوسین
Background: Diabetes mellitus increases the risk of central nervous system (CNS) disorders such as stroke, seizures, dementia, and cognitive impairment. Berberine, a natural isoquinolne alkaloid, is reported to exhibit beneficial effect in various neurodegenerative and neuropsychiatric disorders. Moreover astrocytes are proving critical for normal CNS function, and alterations in their activity...
متن کاملعوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان براساس نظریه هرزبرگ در بیمارستان های آموزشی شهرستان قزوین
زمینه و هدف: اثربخشی و موفقیت یک سازمان به عملکرد کارکنان و به میزان تفاهم بین مدیران و کارکنان در اولویت بندی انواع مختلف انگیزاننده های شغلی بستگی دارد. این مطالعه به منظور تعیین عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان بیمارستان های آموزشی شهر قزوین براساس نظریه هرزبرگ انجام شد. روش بررسی: پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی - تحلیلی بود. جهت انجام این پژوهش 110 نفر از کارکنان به روش نمونه گیری چند مرحله ای...
متن کاملعوامل عمده موثر بر رضایت شغلی بهورزان منطقه قزوین
چکیده زمینه: از آنجا که بهورزان مسئولیت مستقیم ارائه خدمات بهداشتی را به مردم جامعه به خصوص روستاییان بر عهده دارند، لذا باید تمایلات، نیازها، مسائل و مشکلات آنها مورد توجه قرار گیرد. هدف: مطالعه به منظور شناسایی عوامل عمده موثر بر رضایت شغلی بهورزان انجام شد. مواد و روش ها: این مطالعه زمینه ای از بهمن 1376 به مدت 6 ماه در خانه های بهداشت شهرستان قزوین و بوئین زهرا انجام شد. کلیه بهورزان این من...
متن کاملعوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان براساس نظریه هرزبرگ در بیمارستان‌های آموزشی شهرستان قزوین
Background and Aim: The Effectiveness and success of an organization depends on two factors one is the employees’ Performances and the other is the level of understanding between managers and employees in prioritize of different job motivators. The aim of this study was to determine factors that affect staffs’ performances in Qazvin teaching hospitals based on the Herzberg’s theory. Materials a...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان البرز - دانشکده مدیریت
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023